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¿Qué hacer si la app de BBVA no funciona en tu móvil?
La app de BBVA es una herramienta muy útil para gestionar tus cuentas, hacer transferencias, consultar movimientos, pagar con el móvil y mucho más. Pero ¿qué pasa si la app no funciona o no te deja entrar? ¿Cómo puedes solucionar el problema y acceder a tu banca online?
En este artÃculo te damos algunos consejos para que puedas recuperar el acceso a la app de BBVA y seguir disfrutando de sus servicios. También te explicamos las posibles causas de que la app no funcione y cómo evitarlas en el futuro.
Comprueba si el problema es de BBVA o de tu móvil
Lo primero que debes hacer si la app de BBVA no funciona es comprobar si el problema es del banco o de tu móvil. Para ello, puedes hacer lo siguiente:
Consulta las redes sociales oficiales de BBVA o su página web para ver si hay algún aviso de incidencia o mantenimiento que afecte al servicio. Si es asÃ, tendrás que esperar a que se solucione.
Prueba a entrar a la app desde otro dispositivo o desde la página web de BBVA. Si puedes acceder sin problemas, quiere decir que el problema está en tu móvil.
Revisa tu conexión a internet, ya sea wifi o datos móviles. Asegúrate de que tienes cobertura y que no hay ningún fallo en tu red. Puedes probar a desactivar y activar el modo avión o reiniciar el router.
Actualiza la app y el sistema operativo
Otra posible causa de que la app de BBVA no funcione es que tengas una versión antigua o desactualizada de la app o del sistema operativo de tu móvil. Esto puede provocar errores de compatibilidad o de funcionamiento. Para evitarlo, debes hacer lo siguiente:
Actualiza la app de BBVA desde la tienda de aplicaciones de tu móvil (Google Play Store o App Store). Busca la app y comprueba si hay alguna actualización disponible. Si es asÃ, instálala y abre la app de nuevo.
Actualiza el sistema operativo de tu móvil desde los ajustes del dispositivo. Busca la opción de actualización de software y comprueba si hay alguna versión nueva disponible. Si es asÃ, descárgala e instálala. Luego reinicia el móvil y abre la app de BBVA.
Borra los datos y la caché de la app
A veces, la app de BBVA puede dejar de funcionar por algún error interno o por algún dato corrupto que se haya almacenado en la memoria del móvil. Para solucionarlo, puedes borrar los datos y la caché de la app, lo que hará que se restablezcan los ajustes y se eliminen los posibles archivos dañados. Para ello, debes hacer lo siguiente:
Ve a los ajustes de tu móvil y busca la opción de aplicaciones o gestionar aplicaciones.
Busca la app de BBVA y pulsa sobre ella.
Pulsa en la opción de borrar datos o borrar caché. Confirma la acción y espera a que se complete el proceso.
Abre la app de BBVA e introduce tus datos de acceso nuevamente.
Desinstala y reinstala la app
Si nada de lo anterior funciona, puedes probar a desinstalar y reinstalar la app de BBVA en tu móvil. Esto hará que se borre toda la información de la app y se instale una versión nueva y limpia. Para ello, debes hacer lo siguiente:
Mantén pulsado el icono de la app de BBVA en tu pantalla de inicio o en el cajón de aplicaciones. 51271b25bf